REGULAMIN SPRZEDAŻY I ŚWIADCZENIA USŁUG

Bond & Bridge Culture – serwisy: bond-bridge-culture.com (dalej: „Serwis”)
Data obowiązywania: 19.12.2025

1. Dane Usługodawcy

  1. Usługodawca: Bond & Bridge Culture – Patryk Pytlak

  2. Adres: Zimowa 91, 05-500 Nowa Iwiczna, Polska

  3. NIP: 1231574575, REGON: 540924884

  4. PKD (informacyjnie): 85.59.B

  5. Kontakt: english@bond-bridge-culture.com, tel. +48 501 708 292

  6. Serwis służy do sprzedaży usług (m.in. szkoleń językowych, programów online, konsultacji, warsztatów, wydarzeń stacjonarnych, retreatów oraz materiałów cyfrowych).

2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.

  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.

  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

  4. Usługa – świadczenie oferowane przez Usługodawcę (online lub stacjonarne).

  5. Usługa z terminem stałym – usługa/wydarzenie realizowane w ściśle określonym dniu lub okresie (np. warsztat/retreat/edycja z datą).

  6. Treść/Usługa cyfrowa – materiały cyfrowe, dostęp do platformy, nagrania, pliki, linki i inne treści udostępniane w formie cyfrowej.

  7. Karta oferty – opis konkretnej Usługi w Serwisie (zakres, czas, cena, zasady realizacji).

  8. Kredyt – wartość do wykorzystania na inną usługę Usługodawcy (niewymienialna na gotówkę), na zasadach określonych w Regulaminie.

3. Zakres usług

Usługodawca może oferować w szczególności:
a) konsultacje / sesje 1:1 (online lub stacjonarne),
b) programy online i hybrydowe (np. cykle spotkań, dostęp do materiałów),
c) warsztaty i wydarzenia stacjonarne (o określonej dacie),
d) retreaty / integracje / wyjazdy (o określonym terminie),
e) materiały cyfrowe (pliki, nagrania, checklisty).
Szczegółowy opis, zakres i cena każdej Usługi są podane na karcie oferty w Serwisie.

4. Wymagania techniczne (dla usług online/cyfrowych)

Do korzystania z usług online Klient potrzebuje: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki, dostępu do e-mail oraz (jeśli dotyczy) aplikacji do wideokonferencji.

5. Ceny, waluta, VAT

  1. Waluta płatności: PLN.

  2. Cena Usługi jest wskazana na karcie oferty.

  3. Status VAT: sprzedaż zwolniona z VAT.

    • Podstawa zwolnienia do faktury/rachunku: [wstaw właściwe: art. 43 ust. 1 pkt 28 ustawy o VAT].

  4. Jeżeli Usługodawca stosuje obniżki cen, prezentacja cen odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi informowania o cenach (w tym – gdy dotyczy – prezentowania najniższej ceny z 30 dni).

6. Jak kupić (zawarcie umowy)

  1. Klient wybiera Usługę, a jeśli dotyczy – termin/edycję – i składa zamówienie przez Serwis (formularz) lub e-mail.

  2. Klient przed zakupem akceptuje Regulamin oraz Politykę Prywatności.

  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia/rezerwacji przez Usługodawcę (e-mail/system) oraz dokonania płatności, jeśli jest wymagana z góry.

7. Metody płatności

  1. Płatności w Serwisie mogą być realizowane:
    a) przelewem bankowym (tradycyjnym), oraz/lub
    b) poprzez operatora płatności Paynow (mBank / mElements S.A.) – jeśli włączone.

  2. W ramach Paynow (w zależności od tego, co Usługodawca aktywował oraz od dostępności po stronie Klienta) mogą być dostępne m.in.: BLIK, szybkie przelewy (pay-by-link), karty Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay, a także PayPo. mBank

  3. Dostępność metod może zależeć m.in. od ustawień Paynow, regulaminów operatora oraz ustawień/limitów po stronie Klienta.

8. Moment zapłaty i aktywacja/dostawa usług

  1. Za moment dokonania płatności uznaje się:
    a) przy Paynow – uzyskanie statusu transakcji potwierdzającego opłacenie w systemie operatora,
    b) przy przelewie tradycyjnym – zaksięgowanie środków na koncie Usługodawcy.

  2. Aktywacja Usługi następuje co do zasady niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, poprzez:
    a) wysłanie e-maila z potwierdzeniem i informacją o rozpoczęciu/uszczegółowieniem organizacyjnym, i/lub
    b) udostępnienie linku do spotkania/dostępu do materiałów/komunikatu organizacyjnego.

  3. Dostawa usług:

    • Usługi online (1:1, programy) – e-mail potwierdzający + link/harmonogram/materiały,

    • Treści cyfrowe – udostępnienie linku/dostępu lub przesłanie materiałów,

    • Wydarzenia stacjonarne (warsztaty/retreaty) – potwierdzenie udziału i informacje organizacyjne (np. lista uczestników/QR/bilet/logistyka).

  4. Jeśli Klient poda błędny e-mail lub nie odbiera wiadomości (np. filtr SPAM), powinien skontaktować się z Usługodawcą: english@bond-bridge-culture.com.

9. Zmiany terminu, nieobecność, rezygnacja i force majeure

9.1. Konsultacje / zajęcia 1:1 (online lub stacjonarne)

  1. Klient może przełożyć termin maksymalnie 1 raz bezpłatnie, pod warunkiem zgłoszenia najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem spotkania.

  2. Zgłoszenie zmiany terminu: e-mail na english@bond-bridge-culture.com lub przez system rezerwacji (jeśli dotyczy).

  3. Zmiana zgłoszona później niż 24 godziny przed spotkaniem jest traktowana jak nieobecność (pkt 9.2), chyba że Usługodawca zdecyduje inaczej.

  4. Nowy termin powinien zostać wykorzystany w ciągu 30 dni od pierwotnej daty (o ile karta oferty nie wskazuje inaczej).

9.2. Nieobecność / spóźnienie (1:1 i online)

  1. Brak stawienia się / brak dołączenia online oznacza, że spotkanie uznaje się za zrealizowane i nie podlega zwrotowi.

  2. Spóźnienie Klienta nie wydłuża spotkania – kończy się ono o ustalonej godzinie.

  3. Jeśli spóźnienie przekroczy 15 minut i realizacja nie jest organizacyjnie możliwa, Usługodawca może uznać spotkanie za nieodbyte z winy Klienta (bez prawa do zwrotu).

9.3. Programy pakiety spotkań

  1. Klient może przełożyć łącznie do 72 spotkania w całym programie, jeśli zgłosi zmianę najpóźniej 24 godziny przed danym spotkaniem.

  2. Spotkania nieprzełożone zgodnie z zasadami uznaje się za wykorzystane.

  3. Termin ważności pakietu: wg karty oferty.

9.4. Warsztaty / wydarzenia z terminem stałym (bez noclegu)

  1. W przypadku wydarzeń o z góry określonym terminie Klient może:
    a) przepisać udział na inną osobę – bezpłatnie, najpóźniej 24 godziny przed startem (zgłoszenie e-mail), oraz/lub
    b) przenieść udział na inną edycję – jeśli są wolne miejsca i jeśli zgłoszenie nastąpi najpóźniej 7 dni przed wydarzeniem (o ile karta oferty nie stanowi inaczej).

  2. Zmiany późniejsze mogą nie być możliwe (brak gwarancji) – w takim przypadku świadczenie może nie podlegać zwrotowi.

9.5. Retreat / integracja / wyjazd (termin stały, zwykle z rezerwacjami)

Płatność 100% z góry. 30% ceny stanowi część bezzwrotną (koszty organizacyjne i rezerwacyjne), niezależnie od momentu rezygnacji.
Rezygnacja wymaga formy pisemnej: english@bond-bridge-culture.com.

Zasady rozliczenia rezygnacji (o ile karta oferty nie stanowi inaczej):
a) 30 dni lub więcej przed rozpoczęciem – zwrot 70% ceny,
b) 29–14 dni przed rozpoczęciem – brak zwrotu gotówkowego, kredyt 70% do wykorzystania w 6 miesięcy,
c) 13 dni i mniej – brak zwrotu gotówkowego, kredyt 30% do wykorzystania w 3 miesiące.

Kredyt nie podlega wymianie na gotówkę i jest realizowany w miarę dostępności terminów.

Przepisanie miejsca na inną osobę: możliwe bezpłatnie najpóźniej 7 dni przed startem (ze względu na logistykę i rezerwacje), chyba że karta oferty wskazuje inaczej.

9.6. Force majeure (siła wyższa)

  1. Siła wyższa to zdarzenia poza kontrolą Stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec (np. klęski żywiołowe, poważne awarie infrastruktury, nagłe ograniczenia administracyjne).

  2. Jeśli siła wyższa uniemożliwia realizację Usługi, Strony w pierwszej kolejności dążą do:
    a) realizacji w innym terminie, lub
    b) realizacji w formie alternatywnej (np. online), jeśli możliwe.

  3. Jeżeli realizacja nie będzie możliwa, rozliczenie następuje w zakresie niewykonanym, z uwzględnieniem kosztów zewnętrznych bezzwrotnych (jeśli występują).

10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

  1. Co do zasady Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (dla usług – od dnia zawarcia umowy). ISAP

  2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (o ile przepisy nie stanowią inaczej). UOKiK - Prawa konsumenta

  3. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w przypadku:
    a) usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
    b) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
    c) usług związanych z wypoczynkiem/rekreacją, jeżeli umowa przewiduje konkretny dzień lub okres wykonania (typowe dla warsztatów/retreatów z terminem stałym). ISAP

  4. Aby odstąpić od umowy, Klient wysyła oświadczenie na: english@bond-bridge-culture.com. Może skorzystać ze wzoru z Załącznika A.

Wskazówka wdrożeniowa (ważne): jeśli chcesz udostępniać dostęp „od razu”, dodaj checkbox w checkout/formularzu:
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości utratę prawa odstąpienia w przypadkach przewidzianych prawem.”

11. Reklamacje

  1. Reklamacje składa się e-mailem na: english@bond-bridge-culture.com (tytuł: „Reklamacja – [nr zamówienia]”) lub pisemnie na adres z pkt 1.

  2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, nr zamówienia, opis zastrzeżeń i żądanie.

  3. W relacjach konsumenckich sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni; brak odpowiedzi może oznaczać jej uznanie. UOKiK - Prawa konsumenta+1

  4. W przypadku usług/treści cyfrowych reklamacje rozpatrywane są w oparciu o zasady zgodności świadczenia z umową (przepisy konsumenckie). UOKiK - Prawa konsumenta

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku.

  2. Prawem właściwym jest prawo polskie.

  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące.

  4. Spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami (w przypadku Konsumentów – z uwzględnieniem przepisów ochronnych).

Załącznik A: Wzór formularza odstąpienia
(gotowy formularz do pobrania)
Pobierz plik